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Preguntas más frecuentes


1. ¿Hay que pagar algo para hacer una primera reserva de viaje combinado?
No. Para hacer una primera reserva de viaje combinado no es necesario pagar nada. La primera reserva no te compromete a nada ni te garantiza las plazas. Uno de nuestros agentes contactará contigo para confirmar la disponibilidad de plazas, aclarar las dudas y hacer la reserva en firme y el primer cobro.

2. Si hago la reserva en firme y finalmente resulta que no quedan plazas, ¿tendré que pagar gastos?
No. Si no hay plazas en el paquete solicitado, te ofreceremos la mejor alternativa disponible. Si no te interesa, cancelaremos la reserva y te devolveremos el depósito inicial íntegramente, sin cargarte por ello ningún gasto de tramitación.

3. ¿Como sé si hay plazas disponibles en las ofertas?
Aunque los Buscadores de Ofertas empleados por Viajes por el Mundo actualizan periódicamente las ofertas mostradas, debemos comprobar esta disponibilidad con los mayoristas. Para confirmar la disponibilidad hay que hacer una primera reserva que no te obliga a nada. Si no quedan plazas te ofreceremos la mejor alternativa disponible.

4. ¿Cómo sé que se ha confirmado mi viaje?
Al confirmar la petición de tu paquete de vacaciones recibirás un correo electrónico. Así sabrás que hemos confirmado los servicios. En un plazo máximo de 24 horas (de lunes a viernes) nos volveremos a poner en contacto contigo para informarte sobre todos los detalles.

5. En la oferta no se indica el horario de los vuelos, pero no quiero confirmar hasta saber estos horarios. ¿Cómo lo hago?
Cuando no se muestran los horarios disponibles es porque suele haber varios vuelos diarios y las plazas en oferta varían continuamente en cada vuelo. Haz la primera reserva (no te obliga a nada) y te llamaremos para informarte de los horarios de vuelos en oferta disponibles en este momento.

6. En la oferta no se indica el precio de los niños. ¿Cómo lo puedo saber?
Los niños suelen tener descuentos en los viajes combinados si comparten habitación con 2 adultos. Sin embargo el descuento depende de la línea aérea, del hotel, de las fechas, etc. Haz tu primera reserva e indícanos que viajas con niños. Te llamaremos lo antes posible para darte la información personalizada de precios.

7. Si viajo solo, ¿cómo puedo saber el precio?
Todos los hoteles aplican suplementos para las habitaciones individuales pero en muchos casos, no se indican en las ofertas por lo que tenemos que consultarlos. Haz tu primera reserva e indícanos que viajas solo. Te llamaremos para darte la información de precios personalizada.

8. ¿Cómo puedo pagar el viaje?
Lo más habitual es pagar los viajes mediante transferencia bancaria. En el momento en que se confirme la reserva, Viajes por el Mundo cobrará un porcentaje del importe total del viaje en concepto de depósito de reserva. El resto se termina de pagar por el mismo medio en una fecha determinada anterior a la salida, a fin de tener tiempo suficiente para pagar a los proveedores, emitir los billetes de avión y la documentación de viaje, y remitirlos a los clientes.

9. ¿Y no puedo pagar con tarjeta de crédito?
Es posible realizar los pagos con tarjetas de crédito VISA o Mastercard. No podemos realizar operaciones con tarjetas American Express.

10. ¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación definitiva de mi reserva?
Después de solicitar la reserva en firme y pagar el depósito, hacemos la reserva con el mayorista que suele tardar entre 2 y 3 días lectivos en dar la confirmación. Tan pronto la tenemos, contactamos de nuevo contigo para confirmarte todos los servicios, y acordar el pago definitivo del viaje y el envío de documentación.

11. ¿Cuándo y cómo recibiré mi documentación de viaje?
Cuando hayas abonado el importe total del viaje te enviaremos la documentación de los servicios por correo electrónico. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente, y es completamente GRATIS en la Península Ibérica o Baleares.

12. Las reservas, ¿admiten cancelaciones?
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo. Dependiendo de las condiciones específicas de cancelación de los servicios contratados y de los plazos de cancelación previos a la salida del viaje, puede haber gastos de cancelación por diversos conceptos, que deberán ser abonados. Además, pueden producirse gastos de gestión de la agencia, cuyo importe dependerá de las fechas, el destino, la cantidad de personas que conforman un grupo, etc.

13. ¿Tengo que registrarme para consultar los paquetes de vacaciones?
No. Puedes curiosear y navegar por nuestra página Web todo el tiempo que quieras sin tener que registrarte. Eso sí, te pediremos tus datos para poder efectuar una reserva o contratación de alguno de nuestros servicios y poder enviarte la documentación correspondiente.

Así que ya sabes, consulta precios, opina sobre cualquier lugar o compara los diferentes destinos: sólo tendrás que identificarte en el momento de comprar.

14. ¿Qué hacéis con mis datos personales?
Durante el proceso de contratación de un viaje tenemos que pedirte que nos facilites ciertos datos personales puesto que sin ellos nos sería imposible emitir la documentación, billetes, etc. o cobrarte el importe de los productos que compres en nuestra agencia.

Dichos datos son objeto de registro y tratamiento en un fichero de datos de carácter personal que se encuentra en la sede central de Viajes por el Mundo, Alcalde Alfonso Rojas, 6 – Entreplanta, Oficina 17 03004 Alicante.

Los datos así registrados son utilizados para la administración del servicio y la gestión de incidencias, así como con fines estadísticos y promocionales.

Al facilitarnos estos datos autorizas de manera expresa a Viajes por el Mundo a cederlos a aquellas entidades a las que sea necesario, a fin de proporcionarte los servicios y productos que has solicitado.

Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en info@larutadelascivilizaciones.com así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en la página web: https://www.viajarporelmundo.com/politica-de-privacidad/, donde está detallada nuestra política de privacidad.

15. Vivo fuera de España. ¿Puedo comprar en Viajes por el Mundo?
Sí, puedes comprar. De hecho, la mayoría de los grupos de viaje organizados por nuestra agencia contemplan la posibilidad de salir desde cualquier lugar del mundo. Ten en cuenta también que los paquetes de vacaciones de la sección Viajes Individuales o Superchollos de Última Hora, pueden tener su origen en España e incluyen vuelos internacionales desde Madrid o Barcelona. Si los contratas desde otro país, podemos reajustar el precio de acuerdo a los vuelos internacionales que vayas a usar, descontando los vuelos desde España que tiene incluido el paquete.

16. Tengo una pregunta que no aparece en esta relación.
Si necesitas que te respondamos alguna otra pregunta que no está aquí formulada, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico info@viajarporelmundo.com, y estaremos encantados de solventar tus dudas.

Información y reservas:

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