2. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS:
En el acto de la inscripción y sin perjuicio del anticipo que autoriza el Art. 3 de la ley 21/95, la Agencia requerirá al menos un 25% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho deposito. El 75% restante deberá abonarse, al menos quince días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose en tal supuesto, las condiciones reseñadas en el apartado "Anulaciones". La confirmación de la reserva se efectuará a la entrega de los bonos -billete que conforman el contrato de viaje combinado. Los precios indicados en este sistema son precios que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables. Dichos precios podrán ser revisados en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste de carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios; y en los tipos de cambio aplicados al viaje. Salvo en el caso de que se produzcan en los 20 días anteriores a la salida del cliente, lo que obligará a la Agencia a comunicar la variación al consumidor, quien podrá desistir del viaje, con derecho a reembolso de sus pagos. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la Agencia, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

3. CONDICIONES ESPECIALES BILLETAJE AEREO:
En la venta de billetes aéreos, Viajes TerraNostra se remite a las condiciones generales y especiales establecidas por las diferentes compañías aéreas en lo referente a restricciones, devoluciones y demás aspectos relacionados con la propia venta de los billetes, eximiéndose de cualquier responsabilidad y remitiendo la misma a la compañía aérea que organice el vuelo.

4. EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE:

1. El transporte de ida y regreso (cuando este servicio este incluido en el contrato).
2. El alojamiento y/o pensión alimenticia en el régimen contratado en cada caso en los hoteles o establecimientos elegidos o en otros similares en caso de sustitución.
3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros. 4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido.
4. Todos los demás servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes.
5. Los impuestos directos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables. 7. Todo aquello que se especifique, además, en el contrato.
6. Seguro de asistencia en viaje que cubre los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Agencia Organizadora, lo que significa que el consumidor en caso de tener alguna duda, habrá de consultar a la misma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste.

5. ANULACIONES Y CESIONES:
En todo momento el consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubieran abonado, tanto si se trata del precio total, como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

a) En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
b) En el caso de viajes combinados:

1. Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.
2. Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15 % entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido. En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones económicas de contratación, tales como flete de aviones o buques, contratación de apartamentos, tarifas especiales de avión u hotel, servicios prestados en determinados países, servicios de nieve, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con sus condiciones especificas. Como ejemplo de estas ponemos el siguiente caso: Una vez emitido el billete aéreo, el consumidor deberá satisfacer el 100 % del precio del mismo en el caso de cancelar la reserva.
   Todos los viajes que requieren Grupo Mínimo, una vez conseguido el número de inscripciones, quedan sujetos a una Condición Especial de Anulación: si un contratante rebaja con su cancelación el grupo por debajo del mínimo, deberá abonar como Gasto de Anulación el importe necesario para que el resto de los viajeros inscritos en el mismo viaje y fecha de salida, puedan realizar sin que sufran variación en el precio. Dejará de estar sujeto a esta condición si nuevas inscripciones permiten alcanzar nuevamente el Grupo Mínimo. El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 20 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenia el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.

6. EQUIPAJES:
El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto de contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del viajero, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la perdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa incluida la manipulación en traslados / aeropuerto o viceversa, recomendándose a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte del equipaje, son de aplicación las condiciones las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación de la compañía de transportes.
Cada contratante tiene derecho al transporte gratuito de uno o dos bultos que no excedan de 20 kg. en total. Durante el transporte por porteadores, animales de carga o vehículos todo terreno, esta cantidad se ve reducida a 12 kg. en total y es obligación del contratante cumplir las normas especificadas en la Oferta sobre el formato de los bultos, caso de exceso de equipajes, los costos suplementarios serán abonados por el contratante sobre el terreno. Con porteadores, animales de carga o vehículos todo terreno, no serán admitidos los excesos.

7. DOCUMENTACIÓN:
Todos los consumidores, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o piases que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando el viaje así lo requiera la obtención de visados, pasaporte, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas de particulares del cliente, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los clientes, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben de llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. El consumidor al formalizar el contrato de viaje combinado, reconoce haber recibido de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación.

8. RESPONSABILIDAD:
La Agencia de Viajes Organizadora y la Agencia Detallista vendedora del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deben ejecutar ellas mismas y otros prestadores de servicios -sin perjuicio de la Agencia Organizadora y la Agencia Detallista a actuar contra dichos prestadores de servicios- y siempre dentro de los limites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. A título informativo, la Agencia Organizadora manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. Cuando el consumidor aprecie in situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante la Dirección General de Turismo y/o el Tribunal competentes, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizador le seria imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En caso de que el consumidor considere que las soluciones arbitradas por la Agencia Organizadora no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha del regreso del viaje ante la citada Agencia Organizadora y en la que se acreditará la puesta de manifiesto del presunto incumplimiento en las 48 horas siguientes a su ocurrencia.

No obstante, la interposición de cualquier reclamación derivada del contrato de viaje combinado no eximirá del pago del viaje en ningún caso. El plazo de prescripción de las acciones es el establecido en el Art. 13 de la Ley 21/95. En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos o medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por la agencia por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere al seguro del mismo, de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo. En los viajes de avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas y media sobre el horario oficial de salida y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que se marcan en la documentación informativa del viaje. No obstante, se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas los horarios de salida de los vuelos.

9. ALTERACIONES:
La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contenidos en el programa-oferta que ha dado origen al presente contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anomalías e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrán podido evitarse pese a toda la diligencia debida; o bien, causas suficientes, que engloban aquellos supuestos, en los que la agencia, a pesar de actuar con la previsión y diligencia necesarias, no podría prever, ni superar, igualmente cuando las faltas observadas en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor, o cuando las susodichas faltas sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y tengan un carácter imprevisible o insuperable entendidas todas ellas según la legislación vigente. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Agencia Organizadora después de perfeccionado el contrato y antes de la salida del viaje, el consumidor podrá optar bien por la rescisión del contrato sin penalización o bien por aceptar un suplemento del contrato en el que se precisen las modificaciones introducidas y su repercusión en el precio, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días, siendo causa de eximente de responsabilidad y no pudiendo solicitar indemnización por incumplimiento de contrato cuando el consumidor haya aceptado la modificación al contrato mencionada anteriormente.

Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor la Agencia Organizadora cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el cliente tendrá derecho a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, o bien al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el apartado de "Anulaciones", debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de tres días. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa suficiente o de fuerza mayor. Si no se suministran servicios previstos que supongan más del 50% del precio del viaje, sin que concurran causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Organizadora adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fuesen inviables o si el consumidor no las aceptara por razones objetivamente validas, la Agencia le proporcionará, en todo caso, el regreso hasta el punto de origen a través de un medio de transporte equivalente, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones, el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a la Agencia Organizadora, no procediendo ésta cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor.

Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos de los mismos (incluido el precio) que ponga de manifiesto la Agencia Organizadora al consumidor antes del perfeccionamiento del contrato no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del cliente por incumplimiento de contrato, puesto que éste aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa-oferta dentro del natural proceso de negociación del contrato. Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en el contrato no se cumpliesen, por causas ajenas al transferista y no imputables a la Agencia Organizadora, ésta únicamente reembolsará el importe del transporte alternativo razonablemente utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente. En aquellos viajes que vienen siendo operados de forma regular y con fechas de salidas fijas, el Organizador podrá consolidar sus reservas con las de otras agencias de viaje que organicen programas similares, sin que esta consolidación suponga variación de precios o servicios para el consumidor. En este caso cada organizador seguirá siendo el responsable frente a su contratante por todos los aspectos de la operación del viaje. Se acepta que la consolidación no supone alteración de lo ofertado ni de la relación contractual.

10. CONDICIONES ECONÓMICAS ESPECIALES PARA NIÑOS:
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de los servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. Informamos que los proveedores de los servicios y, especialmente, las compañías aéreas, pueden requerir en cualquier momento documento acreditativo de la edad del niño, por lo que se recomienda disponer del mismo durante todo el trayecto.

11. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS:
Cuando los usuarios soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora y éstos, finalmente, no puedan ser facilitados, la agencia Organizadora no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado, por tales servicios, que el usuario recibirá al final del viaje a través de la Agencia Detallista. En estos supuestos en los que no se haya podido obtener la confirmación, el cliente podrá, antes de la salida, desistir definitivamente del servicio suplementario y recuperar el dinero abonado por este concepto, igualmente a través de la Agencia Detallista.